Nos encontramos en medio de un cambio generacional que se refleja en nuestra comunicación cotidiana y que, sin duda, se está infiltrando en diversos canales y medios.
Esta reflexión, surgida de mi reciente participación en la IX Conferencia Hemisférica de Servicios y Medios Digitales del SIP, Connect 2023, pone de manifiesto la acelerada evolución del mundo digital y cómo está reconfigurando nuestra interacción y consumo de información.
Como precursor de este tema, quiero mencionar que la inteligencia artificial (IA) no solo es una herramienta tecnológica, sino una extensión de nuestra capacidad para interpretar y actuar sobre los datos. Es precisamente esta conversación la que se vuelve fundamental para el ecosistema de las redes sociales.
La conversación en las redes sociales, por su naturaleza, tiene diferentes niveles de impacto, que van desde el usuario individual hasta las grandes audiencias y el tráfico potencialmente directo. En este sentido, escuchamos en el SIP Connect 2023 sobre un concepto esencial: nuestras estrategias deben estar diseñadas para monetizar nuestro medio y convertir al usuario en un consumidor directo. Si no logramos hacerlo, nos enfrentamos a un futuro complicado donde el control lo ostentarán unos pocos actores dominantes.
El control de la visualización es, en esencia, el control de la información. Así como el algoritmo de Uber te muestra el auto más cercano a tu ubicación, quien tiene el control de lo que se muestra en las redes tiene el poder. Así que, es esencial comprender qué es lo que el usuario realmente ve y determinar cuál es la variable X que define su dirección.
En la República Dominicana, hemos identificado categorías de usuarios de Internet que muchos medios consideran bots. No obstante, al analizar las conversaciones, notamos que no eran simples bots, sino humanos.
Los resultados del reporte realizado por la firma Tabuga en Junio 2023 sobre la “Conversación Política Dominicana”, muestra el análisis de más de 45,200 mensajes en redes sociales relacionados con posibles candidatos presidenciales en la República Dominicana. Este dato es un testimonio de la magnitud de la conversación en línea y su potencial impacto en el escenario político y social.
Estos mensajes generaron más de 709,244 interacciones y acumularon más de 566 millones de impresiones potenciales. Detrás de estos números hay historias, opiniones y, lo más importante, una población comprometida y activa.
La información es poder, y nos permite desarrollar estrategias más efectivas.Si queremos atraer tráfico directo para nuestros negocios, necesitamos saber exactamente quién nos visita. Y si queremos hacer una venta, debemos conocer al usuario.
Técnicas tradicionales, como el email marketing, están regresando con fuerza. Los datos indican que su tasa de conversión es superior a la de otros medios. Pero, incluso con la tecnología a nuestro alcance, si no la usamos correctamente, no agregará valor. Es fundamental conectar con el usuario, saber qué le gusta y cómo interactúa, y llevarlo a un punto donde podamos utilizar esa información en el futuro.
Es crucial conectar las redes con el negocio. Se debe recolectar datos, realizar análisis de sentimiento y entender la conversación. Aunque algunas técnicas puedan parecer anticuadas, es fundamental mantener ciertas prácticas tradicionales a medida que avanzamos en la era digital.
